我司從事教輔及教育培訓(xùn)領(lǐng)域業(yè)務(wù),目前主要服務(wù)一名抖音500萬(wàn)粉老師達(dá)人,目前為單品售賣(mài)及運(yùn)營(yíng)。主要負(fù)責(zé)已下單用戶(hù)的跟蹤服務(wù)與私域后續(xù)轉(zhuǎn)化。
崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議,提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解答;
2. 對(duì)接產(chǎn)品、技術(shù)等部門(mén),協(xié)助解決用戶(hù)問(wèn)題和反饋;
3. 搜集、整理用戶(hù)反饋數(shù)據(jù),形成分析報(bào)告并不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;
4.負(fù)責(zé)按既定方案維護(hù)私域渠道,利用話術(shù)促成私域銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
任職要求:
1. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
2. 熟悉客服工作流程及規(guī)范,了解常用office軟件操作;
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和抗壓能力。