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一、崗位職責(zé)
1.接待前準(zhǔn)備
信息確認:詳細了解來賓的基本信息(如單位、姓名、職務(wù)、人數(shù)、行程等)，并根據(jù)客戶級別制定接待規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。
行程規(guī)劃:擬定詳細的接待日程，包括會議、參觀、用餐、住宿等安排，并提前協(xié)調(diào)車輛、酒店、會議室等資源。
2.接待中服務(wù)
迎賓與引導(dǎo):熱情迎接客戶，協(xié)助辦理入住，引導(dǎo)參觀或會議，確保流程順暢
會議支持:安排會議設(shè)備(投影儀、茶歇等)，提供翻譯或記錄服務(wù)，處理突發(fā)情況(如行程變更)。
形象展示:通過專業(yè)講解公司或酒店設(shè)施、企業(yè)文化等，提升客戶對品牌的認可度。
3.后勤與資源協(xié)調(diào)
住宿與交通:預(yù)訂酒店、安排車輛接送確保客戶出行便利 。
餐飲安排:根據(jù)客戶喜好定制菜單，布置用餐環(huán)境。
餐前 餐中 餐后服務(wù)
4.接待后跟進
客戶送別:安排送機或后續(xù)行程，整理會議紀要并反饋給相關(guān)部門。
滿意度回訪:通過電話或郵件收集客戶反饋，優(yōu)化后續(xù)服務(wù)
前臺管理:部分商務(wù)接待人員需兼顧前臺接待、電話轉(zhuǎn)接及文件處理等工作。
二、崗位要求
專業(yè)素養(yǎng)：需具備良好的溝通能力、應(yīng)急處理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力。
形象氣質(zhì)：通常要求儀表端莊，身高、形象符合服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(身高168cm以上).
語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)。
A班 早上7:00-9:00下午17:00-23:00
B班 早上10:30-14:30下午17:00-21:00