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1、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)客戶服務(wù)部部門(mén)崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，及建立各項(xiàng)管理制度2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及部門(mén)員工的工作完成情況3、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并確保計(jì)劃的貫徹執(zhí)行4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)部與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能，提高員工企業(yè)責(zé)任感7、組建客服團(tuán)隊(duì)，建立完善客戶服務(wù)體系及崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核體系。8、基于客戶的需要，優(yōu)化完善客戶服務(wù)流程與客戶作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)9、檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的客戶服務(wù)問(wèn)題和突發(fā)事件10、匯總有關(guān)售前服務(wù)、售后服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供市場(chǎng)部日常參考。11、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)劃，培訓(xùn)與日常管理12、對(duì)公司售后設(shè)備、工具的維修管理； 13、填報(bào)售后耗材及工具進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表； 14、監(jiān)督好下屬員工的職業(yè)道德和形象教育；