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更新于 8月5日

客服專員

5000-6000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服投訴客服質檢客服倒班制
公司優(yōu)勢:
1、公司產品具備強大競爭力,平臺穩(wěn)定,適合長期發(fā)展;
2、公司提供五險一金、津貼補助、績效獎金、年底雙薪等;
3、員工享受節(jié)假日員工福利、生日福利、定期活動等;
4、公司注重員工的個人發(fā)展,具備完善的晉升通道,能為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
5、公司擁有自有產權辦公場所,環(huán)境優(yōu)越;附近交通便利。
崗位職責:
1、接聽400來電、接待在線用戶回復,處理客戶咨詢、投訴,解決顧客問題,維護企業(yè)品牌形象;
2、跟進商城各品類訂單信息、處理物流及退換貨問題;
3、能夠深入學習公司產品,根據實際情況提出工作改進建議和方案;
4、客戶需求及工單信息記錄,數(shù)據分析總結;
5、內部問題記錄、月初統(tǒng)計反饋上級領導調整;
6、負責配合相關部門協(xié)調工作,完成直屬領導交代的其他任務;
7、及時有效地收集、整理和分析客戶投訴,工單類型,對客戶投訴情況形成匯報。
任職資格:
1、普通話標準,溝通表達能力佳;
2、管理及電子商務類專業(yè),熟練操作辦公自動化設備及OFFICE辦公軟件;
3、思維敏捷、理解能力強,可迅速理解顧客需求,獨立、恰當處理客戶投訴,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
4、從事客服工作1年至3年以上,熟悉電商各種操作規(guī)則,接受過電子商務及管理方面培訓,具備管理經驗者;
5、有過福利、票務行業(yè)電話客服相關工作經驗優(yōu)先考慮;
6、有一定的抗壓能力,能接受倒班制。

工作地點

北京朝陽區(qū)博泰大廈10層

職位發(fā)布者

薛女士/HR

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中企優(yōu)選:企業(yè)福利整合者。經過精準深耕,我們整合了100余家優(yōu)質平臺供應商資源,匯聚了10000+優(yōu)質品牌產品供您選擇。通過整合了京東、唯品會、中糧集團、首農集團、新發(fā)地等優(yōu)質供應鏈,構建了全品類優(yōu)質福利資源板塊,讓品質生活更有保障。通過我們:領先的技術與專業(yè)的服務團隊,實現(xiàn)了產品專屬個性化定制服務,為企業(yè)提供一站式福利采購,讓員工感受企業(yè)的貼心關懷。
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