職位描述
投訴客服銀行汽車金融互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責：
1.負責落實消費者權(quán)益保護工作機制、制度和計劃的各項要求；
2.負責業(yè)務(wù)部消費者權(quán)益保護工作的統(tǒng)籌檢查、監(jiān)督管理；
3.負責業(yè)務(wù)部員工服務(wù)意識培養(yǎng)和服務(wù)培訓組織；
4.負責推進業(yè)務(wù)部服務(wù)活動、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)舉措的落地執(zhí)行，并對效果進行跟蹤反饋；
5.負責業(yè)務(wù)部全渠道客訴日常管理工作，包括處理客訴、撰寫處理和分析報告、分析客訴數(shù)據(jù)、保管客訴檔案；
6.負責組織開展消費者權(quán)益宣傳工作；
7.配合總部完成相關(guān)工作。
1.負責落實消費者權(quán)益保護工作機制、制度和計劃的各項要求；
2.負責業(yè)務(wù)部消費者權(quán)益保護工作的統(tǒng)籌檢查、監(jiān)督管理；
3.負責業(yè)務(wù)部員工服務(wù)意識培養(yǎng)和服務(wù)培訓組織；
4.負責推進業(yè)務(wù)部服務(wù)活動、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)舉措的落地執(zhí)行，并對效果進行跟蹤反饋；
5.負責業(yè)務(wù)部全渠道客訴日常管理工作，包括處理客訴、撰寫處理和分析報告、分析客訴數(shù)據(jù)、保管客訴檔案；
6.負責組織開展消費者權(quán)益宣傳工作；
7.配合總部完成相關(guān)工作。
任職要求：
1.35周歲及以下；
2.大學本科及以上學歷；
3.具備2年及以上金融行業(yè)投訴處理經(jīng)驗；
4.具備1年及以上法律工作經(jīng)驗，從事過糾紛調(diào)解工作者優(yōu)先；
5.具備一定的寫作分析能力，能夠撰寫投訴處理報告和分析報告；
6.具備一定的服務(wù)意識，善于傾聽交流，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
1.35周歲及以下；
2.大學本科及以上學歷；
3.具備2年及以上金融行業(yè)投訴處理經(jīng)驗；
4.具備1年及以上法律工作經(jīng)驗，從事過糾紛調(diào)解工作者優(yōu)先；
5.具備一定的寫作分析能力，能夠撰寫投訴處理報告和分析報告；
6.具備一定的服務(wù)意識，善于傾聽交流，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
說明：第三方用工，后續(xù)符合要求的人員可轉(zhuǎn)為正式用工。
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工作地點
杭州上城區(qū)世包國際中心西塔樓36樓
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張亞婷/人事
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南銀法巴消費金融有限公司南銀法巴消費金融有限公司（以下簡稱“公司”）是經(jīng)國家金融監(jiān)督管理總局批準設(shè)立的全國性持牌消費金融機構(gòu)，注冊地位于江蘇南京，注冊資本52.15億元，股東方南京銀行、法國巴黎銀行和國際金融公司（IFC）分別持股64.16%、31.72%和4.12%。南銀法巴消費金融長期專業(yè)深耕消費金融領(lǐng)域，堅持差異化發(fā)展定位，聚焦中端客戶目標人群，以“踐行普惠金融，成就平凡奮斗者美好生活追求”為使命，朝著“做市場領(lǐng)跑者，打造一流消費金融品牌”的目標愿景不斷奮進。截至目前，公司經(jīng)營范圍已覆蓋全國54個重點城市，貸款規(guī)模突破500億元，位居國內(nèi)31家持牌消金公司前列，曾獲“南京市瞪羚企業(yè)”“年度卓越消費金融公司”等多項榮譽。
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