職位描述
倒班制
1、工作時間內(nèi)登錄飛鴿賬號，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋售前、售中、售后等問題，飛鴿數(shù)據(jù)要求每日滿意率90%以上，三分鐘回復率98.5%以上
2、售后工作臺處理、在線表格登記，分析售后原因
3、訂單差評給出相對應的回復及電聯(lián)客戶邀訂單好評
4、各渠道達人寄樣建單回單
5、 在沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪訂單和商品信息
6、 每日使用旺店通ERP早上9點，下午3點30各推單一次，關(guān)注后續(xù)回單情況；處理物流異常、訂單攔截等
7、客戶的訂單要求及時正確的做好備注并能確保訂單審核前在ERP中做好信息修改，避免發(fā)錯貨、換錯物流的情況
8、企業(yè)微信和朋友圈經(jīng)營
崗位要求：
1、3年以上店鋪客服工作經(jīng)驗
2、負責過抖音、京東、快手等平臺的客服工作
3、打字速度快
2、售后工作臺處理、在線表格登記，分析售后原因
3、訂單差評給出相對應的回復及電聯(lián)客戶邀訂單好評
4、各渠道達人寄樣建單回單
5、 在沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪訂單和商品信息
6、 每日使用旺店通ERP早上9點，下午3點30各推單一次，關(guān)注后續(xù)回單情況；處理物流異常、訂單攔截等
7、客戶的訂單要求及時正確的做好備注并能確保訂單審核前在ERP中做好信息修改，避免發(fā)錯貨、換錯物流的情況
8、企業(yè)微信和朋友圈經(jīng)營
崗位要求：
1、3年以上店鋪客服工作經(jīng)驗
2、負責過抖音、京東、快手等平臺的客服工作
3、打字速度快
工作地點
杭州余杭區(qū)IT公園-A座
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杭州應季物語電子商務有限責任公司杭州應季物語電子商務有限責任公司位于杭州市余杭區(qū)文一西路IT公園，是一家聚焦水果制品領(lǐng)域的創(chuàng)新型電商企業(yè)，致力于通過數(shù)字化手段實現(xiàn)季節(jié)性產(chǎn)品的精準研發(fā)與市場轉(zhuǎn)化。公司依托數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容營銷及供應鏈整合能力，構(gòu)建線上線下一體化運營體系，服務涵蓋區(qū)域品牌推廣、垂直品類商品開發(fā)及全渠道分銷服務。企業(yè)深度布局休閑食品與特色飲品領(lǐng)域，建立了從產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管控到市場落地的全鏈路管理體系。在渠道建設(shè)方面，已形成覆蓋多省市的銷售網(wǎng)絡，通過與本地供應鏈深度協(xié)作提升市場響應效率。核心團隊擁有食品行業(yè)經(jīng)驗與電商運營背景，近三年重點加強直播電商與新零售模式探索，將短視頻營銷與用戶運營結(jié)合，搭建適應年輕消費群體的互動服務體系?；谛袠I(yè)特性，公司持續(xù)完善食品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系，執(zhí)行標準化檢測流程，取得多項質(zhì)量管理相關(guān)認證。未來將持續(xù)深耕區(qū)域化產(chǎn)品開發(fā)，推動傳統(tǒng)食品產(chǎn)業(yè)與新型渠道融合，為消費者提供安全優(yōu)質(zhì)的應季商品選擇。
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