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1、負(fù)責(zé)酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保電話溝通高效、專業(yè);
2、準(zhǔn)確記錄并傳達客人的需求及投訴，及時反饋至相關(guān)部門處理;
3、協(xié)助處理客人預(yù)訂、咨詢及特殊需求，提供基礎(chǔ)信息支持;
4、維護總機設(shè)備及通訊系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;
5、熟悉酒店各部門職能及服務(wù)流程，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性;
6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。
[崗位要求]
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達能力和溝通技巧;
2、具備較強的服務(wù)意識，耐心細(xì)致，能妥善處理突發(fā)情況;
3、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班)，具備一定的抗壓能力;