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職責 1. 使用電商平臺客服工具與用戶溝通，接受售后問題咨詢，在線促成訂單成交； 2. 及時登記、反饋、統(tǒng)計客戶咨詢問題，主動追蹤處理進度，積極協(xié)調(diào)解決問題； 3. 幫助用戶排查設(shè)備及軟件故障，跟蹤物流情況，申請售后退換貨等工作； 4. 及時有效的回復(fù)用戶咨詢，對訂單進行核對、備注、審核、跟蹤； 5. 學習了解電商平臺的服務(wù)考核指標、服務(wù)牽引動向，提升服務(wù)能力，幫助提升店鋪服務(wù)指標; 6. 配合運營團隊，做好服務(wù)營銷的任務(wù)目標（不承擔業(yè)績，非必須考核項） 要求 ? 大專及以上學歷，打字速度60字/分鐘以上； ? 2年客服相關(guān)工作經(jīng)驗，1年電商售前/售后客服經(jīng)驗，醫(yī)療器械/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)優(yōu)先； ? 學習能力強，擁有較強的溝通意愿和主動表達能力，擅于安撫用戶各種情緒； ? 服務(wù)意識強，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供咨詢解答，維護好用戶關(guān)系，協(xié)助運營部門完成 銷售轉(zhuǎn)化； ? 工作態(tài)度主動積極、強烈的進取心和責任心，有銷售推廣能力，注重結(jié)果導(dǎo)向