1.負責收集客戶的各項要求、投訴,推進相關部門落實,并建立客戶要求和投訴履歷,同時與
總部對接相關事宜;
2.負責客訴品質問題的溝通與確認,包括客戶特殊要求的識別和內部傳遞,以及執(zhí)行情況監(jiān)
督;
3.負責及時回復客戶提出的問題、抱怨和投訴,包括數(shù)據(jù)、8D報告、審核問題改善等;
4.負責組織、跟進處理客戶投訴、抱怨相關工作;
5.協(xié)調和解決客訴品質問題處理期間出現(xiàn)的各種問題
6.負責發(fā)起客戶審核準備和監(jiān)督落實,全程參與客戶審核,跟進客戶要求整改項目的進度并回
復客戶;
7.負責獲取客戶檢測數(shù)據(jù),并進行對比分析,及時提出更新控制規(guī)格或發(fā)起檢測對標;
8.負責建立良好的顧客關系,加強顧客與公司間的信息反饋;
9.負責參與出貨風險的評估。
有對接國外客戶經驗者優(yōu)先考慮。