職位描述:
1、前臺電話的接聽、轉(zhuǎn)接;;
2、來訪客戶的登記、接待;
3、負(fù)責(zé)客人投訴的上報處理和意見的反饋;
4、負(fù)責(zé)客人的滿意度調(diào)查和統(tǒng)計工作;
5、負(fù)責(zé)檢查客人退房后的回訪工作及檔案資料管理;
6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,身高155cm及以上;
2、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
3、性格開朗、隨和、較外向,有親和力;
4、工作積極主動、耐心細致,較強的責(zé)任心;
5、具有一定待人接物能力,有條理,有時間觀念。