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更新于 6月24日
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舉報(bào)

物業(yè)客服經(jīng)理（辦公樓）

6000-8000元
  • 青島黃島區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

寫(xiě)字樓客戶服務(wù)物業(yè)費(fèi)收繳保潔管理
一、租戶服務(wù)統(tǒng)籌
  • 需求響應(yīng)管理：牽頭建立租戶需求臺(tái)賬，統(tǒng)籌處理設(shè)備報(bào)修（如空調(diào)不制冷、門(mén)鎖故障）、空間使用申請(qǐng)（如會(huì)議室預(yù)訂、臨時(shí)場(chǎng)地借用），確保 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并跟蹤閉環(huán)。
  • 入駐全流程跟進(jìn)：協(xié)助新租戶辦理入駐手續(xù)（含裝修審批、門(mén)禁權(quán)限開(kāi)通），同步講解物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如垃圾清運(yùn)時(shí)間、辦公區(qū)噪音管控要求），提升入駐體驗(yàn)。
  • 定期關(guān)系維護(hù)：每月走訪租戶企業(yè)，收集服務(wù)滿意度反饋（如保潔頻次、前臺(tái)接待效率），針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)流程（例：增設(shè)企業(yè)專(zhuān)屬服務(wù)微信群）。
二、投訴與糾紛處理
  • 重大投訴牽頭解決：親自處理租戶關(guān)于收費(fèi)爭(zhēng)議、鄰里糾紛（如辦公區(qū)噪音干擾）、服務(wù)質(zhì)量缺陷等重大投訴，48 小時(shí)內(nèi)出具解決方案，避免矛盾升級(jí)。
  • 投訴數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)：每周匯總投訴案例，分析高頻問(wèn)題（如電梯等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、衛(wèi)生間異味），協(xié)同工程、保潔等部門(mén)制定改進(jìn)措施（例：增加電梯巡檢頻次、調(diào)整保潔排班）。
三、團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地
  • 客服團(tuán)隊(duì)搭建：招聘與培訓(xùn)前臺(tái)接待、熱線客服等崗位，制定服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如接聽(tīng)報(bào)修電話需記錄 “時(shí)間 - 地點(diǎn) - 問(wèn)題” 三要素），定期考核服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。
  • 增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)：對(duì)接快遞代收、桶裝水配送等第三方服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量（如快遞丟失理賠流程），定期向租戶公示合作方資質(zhì)與服務(wù)評(píng)價(jià)。
四、商務(wù)對(duì)接與信息聯(lián)動(dòng)
  • 甲方與租戶橋梁：定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)租戶需求趨勢(shì)（如集中反映的設(shè)備老化問(wèn)題），同步向租戶傳達(dá)甲方管理要求（如消防演練通知、物業(yè)費(fèi)調(diào)整說(shuō)明）。
  • 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)：每月編制《租戶服務(wù)報(bào)告》，包含投訴率、需求解決率、增值服務(wù)營(yíng)收等數(shù)據(jù)，為物業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。
五、應(yīng)急事件協(xié)同處理
  • 突發(fā)事件響應(yīng)：配合安保、工程部門(mén)處理停電、漏水等應(yīng)急事件，負(fù)責(zé)向租戶通報(bào)進(jìn)展（如通過(guò)廣播或微信群發(fā)布搶修動(dòng)態(tài)），安撫客戶情緒。
  • 租戶通知管理：統(tǒng)籌發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知（如設(shè)備檢修停服公告、節(jié)假日值班安排），確保信息傳達(dá)覆蓋率達(dá) 100%。

工作地點(diǎn)

青島市-黃島區(qū)-九連山路2號(hào)5樓蛙聲一片

職位發(fā)布者

夏女士/經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo青島蛙聲一片創(chuàng)投集團(tuán)有限公司
蛙聲一片創(chuàng)投集團(tuán)成立于2015年9月，總部位于青島西海岸新區(qū)，集團(tuán)以存量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，以“區(qū)域深耕帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)集聚、企業(yè)服務(wù)融合資本孵化、政企聯(lián)動(dòng)助推城市發(fā)展、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)”為商業(yè)發(fā)展路徑，通過(guò)“西海岸樓宇協(xié)會(huì)”、“耦合會(huì)賦能平臺(tái)”、“萬(wàn)樓大數(shù)據(jù)平臺(tái)”、“創(chuàng)投中心”、“菁融萃企業(yè)服務(wù)賦能平臺(tái)”等核心模塊，形成集資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)投資、創(chuàng)新孵化、政策研究、企業(yè)賦能、大數(shù)據(jù)賦能六大服務(wù)體系，以“存量運(yùn)營(yíng)+產(chǎn)業(yè)加速”為雙輪驅(qū)動(dòng)模式，通過(guò)持續(xù)精進(jìn)自身的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系，不斷為城市發(fā)展賦能，為更多客戶創(chuàng)造更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。截止到2023年，蛙聲一片創(chuàng)投集團(tuán)運(yùn)營(yíng)了蛙聲一片創(chuàng)客社區(qū)、蛙聲一片新經(jīng)濟(jì)辦公中心、海峽兩岸文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、蛙聲一片智匯活力中心、蛙聲一片INS創(chuàng)新中心、蛙聲一片即聯(lián)創(chuàng)新園、蛙聲一片企服空間站、重慶網(wǎng)易（奉節(jié)）聯(lián)合創(chuàng)新中心，項(xiàng)目先后被評(píng)為“國(guó)家級(jí)眾創(chuàng)空間”、“全國(guó)十大特色文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“省級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地”、“省級(jí)小微企業(yè)雙創(chuàng)基地”、“市級(jí)小微企業(yè)雙新創(chuàng)業(yè)基地”、“自貿(mào)科技企業(yè)孵化器”、“保稅區(qū)建區(qū)25周年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“市文化與科技融合示范基地”、“商業(yè)秘密保護(hù)示范基地”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)面積超10萬(wàn)平方米，入駐企業(yè)1200余家。蛙聲一片創(chuàng)投集團(tuán)，秉持“開(kāi)放、融合、互助、聚變”的運(yùn)營(yíng)理念與先鋒共創(chuàng)，與城市共生。我們堅(jiān)守“為商業(yè)注入活力，讓空間持續(xù)升溫”的發(fā)展使命，以“助力萬(wàn)千企業(yè)、成就商業(yè)奇跡”為集團(tuán)發(fā)展愿景，“燃創(chuàng)夢(mèng)想”助力高質(zhì)量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，讓創(chuàng)新活力回歸城市中心，提升城市價(jià)值,為推動(dòng)樓宇經(jīng)濟(jì)，助力城市繁榮發(fā)展的強(qiáng)大引擎而貢獻(xiàn)力量！更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.washengyipian.com.cn
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