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崗位職責(zé)： 1.熟悉店鋪產(chǎn)品、活動等知識和平臺規(guī)則，理解客服運營團隊工作流程和內(nèi)容完善官方知識庫、自定義知識庫，優(yōu)化問答話術(shù)，提升問題解決率和交易轉(zhuǎn)化率； 2.根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢熱點，持續(xù)對知識庫架構(gòu)進行更新完善 3.對接活動、運營，保證后臺知識庫及時更新（商品上新、活動內(nèi)容話術(shù)上新及優(yōu)化）； 4、負責(zé)關(guān)注及分析智能機器人指標數(shù)據(jù)，制定落地相關(guān)優(yōu)化策略，提升各項指標達成； 5、負責(zé)多個小店或者單個大體量店鋪知識庫的配置和優(yōu)化，持續(xù)優(yōu)化提升 6、定期輸出日/周/月報，需要對數(shù)據(jù)進行解讀和分析并作出優(yōu)化方案。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，具備良好的客戶服務(wù)意識，有1-3年店智能機器人訓(xùn)練經(jīng)驗； 2.具備較好的邏輯思維能力及問題分析解決能力，樂于研究，幫助人工智能產(chǎn)品提升性能； 3.善于溝通，有很好的團隊合作精神，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)合作能力。