職位描述
QE質(zhì)量管理體系家電
崗位職責(zé)：
1、主動多渠道獲取售后產(chǎn)品在市場端的品質(zhì)異常信息(含客訴)，輿情等，調(diào)查和確認質(zhì)量事件的內(nèi)容，通過溝通緩和客戶情緒;
2、負責(zé)客訴退貨品的數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的匯總及改善措施執(zhí)行落實的跟進追蹤;
3、按與客訴約定的信息反饋頻次，及時地向客戶回復(fù)問題事件的處理成果或過程，避免事件影響再次擴大;
4、負責(zé)總結(jié)客訴事件的處理成果，編寫事件案例，并在公司范圍內(nèi)有計劃地進行培訓(xùn)，預(yù)防重復(fù)發(fā)生;
5、收集市場錯、漏、混數(shù)據(jù)，對質(zhì)量外損成本的統(tǒng)計、匯總;
6、客戶配件的需求的補發(fā)，統(tǒng)計記錄;
7、市場質(zhì)量事故的調(diào)查、跟進、組織分析、跟進處理結(jié)果;
8、完成上級下達的工作任務(wù)。
1、主動多渠道獲取售后產(chǎn)品在市場端的品質(zhì)異常信息(含客訴)，輿情等，調(diào)查和確認質(zhì)量事件的內(nèi)容，通過溝通緩和客戶情緒;
2、負責(zé)客訴退貨品的數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的匯總及改善措施執(zhí)行落實的跟進追蹤;
3、按與客訴約定的信息反饋頻次，及時地向客戶回復(fù)問題事件的處理成果或過程，避免事件影響再次擴大;
4、負責(zé)總結(jié)客訴事件的處理成果，編寫事件案例，并在公司范圍內(nèi)有計劃地進行培訓(xùn)，預(yù)防重復(fù)發(fā)生;
5、收集市場錯、漏、混數(shù)據(jù)，對質(zhì)量外損成本的統(tǒng)計、匯總;
6、客戶配件的需求的補發(fā)，統(tǒng)計記錄;
7、市場質(zhì)量事故的調(diào)查、跟進、組織分析、跟進處理結(jié)果;
8、完成上級下達的工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗；
2、熟悉辦公軟件，了解ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；
3、具備較強的執(zhí)行能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力。
1、大專及以上學(xué)歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗；
2、熟悉辦公軟件，了解ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；
3、具備較強的執(zhí)行能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力。
工作地點
金華永康市黃棠工業(yè)區(qū)星月集團南門三樓
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職位發(fā)布者
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造夢者(浙江)科技有限公司造夢者（浙江）科技有限公司是國家級高新技術(shù)企業(yè)，專注于健康環(huán)保類電器設(shè)備的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)，公司成立于2013年，企業(yè)始終堅持創(chuàng)新驅(qū)動，在全國設(shè)立多個研發(fā)中心，已獲百余項授權(quán)發(fā)明專利，參編多項國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是浙江省“專精特新”企業(yè)、浙江省創(chuàng)新型示范中小企業(yè)、省級高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心。生產(chǎn)基地位于浙江永康，占地面積10萬平方米，擁有先進的生產(chǎn)和實驗設(shè)施，主要產(chǎn)品包括加濕器、除濕機、直流變頻風(fēng)扇等。公司年產(chǎn)500萬臺智能環(huán)境電器，產(chǎn)品遠銷20多個國家和地區(qū)。公司于2014年收購了德國歷史悠久的暖通系統(tǒng)提供商GLT Grohmann公司，整合重組后新設(shè)立了Dream Maker Technologie GmbH，后者位于德國巴符州，擁有世界領(lǐng)先的暖通研發(fā)及生產(chǎn)基地，為消費者提供專業(yè)的環(huán)境電器產(chǎn)品和舒適環(huán)境解決方案。 Dream Maker主要產(chǎn)品包括：空氣源熱泵（空調(diào)地暖系統(tǒng)）、恒濕系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、戶用光伏儲能系統(tǒng)，多款產(chǎn)品獲得歐盟ERP、CE、KEYMARK、BAFA、美國Energy Star能源之星認證。
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