工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)VIP客戶的咨詢接待與需求響應(yīng)，提供專業(yè)的通信設(shè)備產(chǎn)品咨詢及技術(shù)支持服務(wù)。
2. 跟蹤處理客戶反饋的復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、售后等資源推動(dòng)問題解決，確?？蛻魸M意度。
3. 建立并維護(hù)VIP客戶檔案，定期回訪了解客戶需求，挖掘潛在服務(wù)機(jī)會(huì)，提升客戶粘性。
4. 收集整理客戶反饋信息，分析服務(wù)痛點(diǎn)，提出優(yōu)化建議，助力服務(wù)流程與體驗(yàn)升級(jí)。
崗位薪資：
1.底薪9000元+業(yè)績(jī)提成，月均收入可達(dá)15k以上
其他福利：繳納上海五險(xiǎn)一金，年底雙薪，有年終獎(jiǎng)，交通補(bǔ)貼，飯補(bǔ)，高溫補(bǔ)貼
工作時(shí)間：
早九晚五點(diǎn)半，周末雙休，法定節(jié)假日正常放假
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，通信行業(yè)背景優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能快速理解客戶需求并提供精準(zhǔn)解決方案。
3. 熟悉通信設(shè)備產(chǎn)品知識(shí)，掌握基礎(chǔ)技術(shù)原理，能獨(dú)立解答客戶的專業(yè)咨詢。
4. 具備較強(qiáng)的抗壓能力與問題解決能力，能高效處理客戶投訴與突發(fā)問題。