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1、崗位職責

業(yè)績管理

負責部門的整體運營，負責團隊月度、季度、年度目標的制定，負責公域曝光、用戶積累、有效咨詢以及引流私域、轉化，對部門轉化業(yè)績負責。

運營分析

帶領團隊完成行業(yè)調研、對標賬號分析、賬號定位、平臺拓展、賬號運營策劃、項目落地等工作，以抖音、小紅書、視頻號等平臺為中軸擴充輻射至其他流量平臺，對旅游、戶外露營垂類有自己的一套起號邏輯及運營方法。

運營目標

（1）帶領團隊產出優(yōu)質內容，提升粉絲量，增強互動性，搭建完整的內容架構，實現(xiàn)商業(yè)化延展至業(yè)務鏈變現(xiàn)；

（2）根據(jù)旅游、露營等項目特性及用戶特征，制定整體目標和運營方案，完成私域轉化和業(yè)務轉化達成，包括策略制定、路徑拆分、執(zhí)行優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)；

（3）結合市場熱點和用戶需求，策劃各種營銷活動，激發(fā)用戶參與度，促進優(yōu)質內容分享和沉淀，提升社群的粘性，增加復購次數(shù)；

運營管理

（1）定期針對部門運營情況輸出運營數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化運營策略。實現(xiàn)數(shù)據(jù)化復盤。

（2）優(yōu)化私域流量運營策略，包含裂變、拉新、留存、促活、轉化等策略的階段性調整。

（3）負責監(jiān)控流量獲取和轉化的ROI，實現(xiàn)利益的最大化。

客戶維護

以用戶為中心，熟悉客戶心理，挖掘客戶需求，根據(jù)不同的訴求協(xié)同營銷部門快速做出反應，及營銷相應的產品以及服務。

內部組織管理

（1）管理團隊，規(guī)劃團隊人員、績效考核標準，以及相應的運營方式。

（2）完善崗位監(jiān)督、績效考核、崗位考核

（3）制定崗位操作SOP 、日常工作 SOP 等。

（4）負責協(xié)調本部門與其它部門間關系，解決爭議；

（5）負責制定部門工作計劃，并督促執(zhí)行；