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一、崗位職責
1、及時響應客戶對公司功能食品的咨詢，提供專業(yè)、準確的解答，提升客戶咨詢體驗。
2、主動挖掘客戶需求，結(jié)合公司功能食品特點，向客戶推薦適配產(chǎn)品，引導客戶完成購買轉(zhuǎn)化，助力達成銷售目標。
3、跟進客戶訂單全流程，包括訂單確認、發(fā)貨跟進、物流查詢等，及時反饋訂單進度，處理客戶在下單、收貨環(huán)節(jié)的問題，保障訂單順利完成。
4、定期對客戶進行回訪（新客戶使用體驗回訪、老客戶復購意向挖掘等），收集客戶對產(chǎn)品、服務的意見與建議。
5、維護客戶關(guān)系，通過日?；釉鰪娍蛻粽承?，挖掘老客戶復購及轉(zhuǎn)介紹潛力，助力構(gòu)建穩(wěn)定客戶群體。
6、配合營銷團隊執(zhí)行推廣活動（如新品上市宣傳、促銷活動落地等），協(xié)助完成客戶引流、活動講解、數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計等工作。
二、任職要求
1、學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，市場營銷、食品相關(guān)專業(yè)（食品科學與工程、食品營養(yǎng)與健康等）優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：具備 1 年及以上客服、快消品 / 食品行業(yè)銷售或客戶維護相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；無經(jīng)驗但為相關(guān)專業(yè)應屆生，且具備較強學習能力和溝通意愿者也可考慮。
3、能力要求：
具備良好的溝通表達與傾聽能力，能清晰、耐心地與客戶溝通，準確把握客戶需求。有基本的銷售意識，能主動引導客戶，具備一定的促成交易能力。具備較強的問題解決能力，能獨立處理客戶常見咨詢與售后問題，有責任心。