職位描述
售前客服售后客服倒班制快速消費(fèi)品食品/飲料
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在線客戶產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)咨詢及問題解答，引導(dǎo)客戶成交購買；
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)問題解答，包括退換貨、退款、漏件補(bǔ)發(fā)等事宜處理；
3.月度工作總結(jié)，對(duì)于客戶問題提出與解決，提出改善性建議，協(xié)助客服業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；
4.定期線上、電話形式客戶回訪與用戶中差評(píng)維護(hù)，持續(xù)跟進(jìn)；
5.負(fù)責(zé)客戶、財(cái)務(wù)三方對(duì)賬及發(fā)票事宜的管理工作。
任職要求：
1.一年以上快消品、電商及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2.專科以上學(xué)歷；
3.熟悉各電商平臺(tái)客服相關(guān)規(guī)則及系統(tǒng)操作。
早晚班排班制度
早班：8：00--17：00
晚班：16：00--24：00（可居家辦公，需自備電腦）
繳納五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
哈爾濱南崗區(qū)里道斯國際大廈20樓
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