一、核心工作
1. 在線接待客戶，解答售前咨詢，售前咨詢輔助回答，如遇到無法回答的問題轉(zhuǎn)銷售主管（產(chǎn)品、規(guī)格、活動、發(fā)貨、售后等）。
2. 聲明本崗位沒有KPI要求，需要做引導(dǎo)下單、促成成交，提高轉(zhuǎn)化率與客單價，若成功成交提成為凈成交價(減去流量相關(guān)的費用)的0.5%，信息人工響應(yīng)時間為30分鐘內(nèi)。
3. 收發(fā)貨的注意事項需要每次仔細(xì)提醒，如包裝、發(fā)貨信息準(zhǔn)確性等。
4. 處理訂單問題：改地址、改規(guī)格、催發(fā)貨、查物流。
5. 處理售后：退換貨、退款、補發(fā)、投訴、差評溝通。聯(lián)系收發(fā)貨人需要準(zhǔn)確地核對收到的物品與實際訂單是否一致，包括商品的數(shù)量、型號、規(guī)格等，保證收貨的準(zhǔn)確性。如果發(fā)現(xiàn)貨物有異常，如缺貨、破損等情況，及時與供應(yīng)商或上級溝通并進(jìn)行記錄。
6. 每天把跟客戶溝通的對話要復(fù)制粘貼在公司指定的模版文檔里，并每天上傳給營銷工作群。整理客戶常見問題，反饋給運營 / 倉庫。
7. 遵守平臺規(guī)則，不違規(guī)承諾、不辱罵客戶、不引發(fā)投訴。
8. 打印宣傳資料，
9. 將已撰寫好的圖文按照公司模版和規(guī)則，上傳至官網(wǎng)、公眾號、小紅書、貼吧、論壇等公司指定的位置。
10. 協(xié)調(diào)、溝通、參與線下會展工作
二、進(jìn)階要求
11. 熟悉店鋪商品、活動規(guī)則、優(yōu)惠券、會員制度等；
12. 背誦標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，規(guī)范服務(wù)；
13. 背誦產(chǎn)品宣傳資料；
14. 熟練使用AI助理，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和宣傳資料修訂進(jìn)行客服；
15. 進(jìn)階階段有KPI要求，需要做引導(dǎo)下單、促成成交，提高轉(zhuǎn)化率與客單價，提成面談。
16. 及時響應(yīng)消息，人工響應(yīng)時間為1分鐘內(nèi)；
17. 配合店鋪大促、活動，保障高峰期接待。
18. 維護(hù)店鋪評分、DSR、好評率，降低糾紛率。
19. 根據(jù)其他同事撰寫的初稿，編輯和修改成有一定網(wǎng)感的軟文，并將其按照公司模版和規(guī)則，上傳至官網(wǎng)、公眾號、小紅書、貼吧、論壇等公司指定的位置。

工作模式：周一至周四半天（或周四半天至周日）10：00-18：00中午休息2小時，每天晚上20：00-22：00之間根據(jù)客戶需要聯(lián)系信息，需要隨時在線（晚上記2個小時工）。工作地點主要在重慶市豐都縣武平鎮(zhèn)，包住不包吃。靈活用工制。
從業(yè)要求：
1、年齡50歲以下；
2、WORD和EXCEL比較熟練；
3、溝通耐心、態(tài)度友好、情緒穩(wěn)定
4、打字速度快，熟悉電商平臺（淘寶 / 京東 / 拼多多 / 抖音/小紅書/視頻號/公眾號/貼吧/論壇等）
5、有團(tuán)隊意識，能配合運營、倉儲工作
6、具備責(zé)任心和上進(jìn)心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
7、能吃苦耐勞，踏實肯干；
8、持續(xù)學(xué)習(xí)，具有良好服務(wù)意識并樂于助人的品質(zhì)，良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。
學(xué)歷要求：高中及以上。
專業(yè)要求：不限。食品專業(yè)、生化環(huán)材、工商管理、物流管理等方向優(yōu)先。
薪資待遇：2400元/月，額外收入是凈成交價0.5%的提成，前15個月無社保，會展工作的差旅費實報實銷，如果工作進(jìn)步較大可考慮轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的主要考核指標(biāo)參考進(jìn)階要求，不一定需要全部達(dá)到，達(dá)到的越多越好。