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更新于 7月2日

電商客服主管

8000-10000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 徐寨
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服客服主管團隊管理跨部門協(xié)作拼多多3C數(shù)碼產(chǎn)品京東電子商務(wù)
上班時間:8:00-17:00(固定班次)
公司主做3c數(shù)碼產(chǎn)品,客服規(guī)模20+,各大電商平臺店鋪30-40個
一、崗位職責(zé)
1. 團隊管理與發(fā)展 負(fù)責(zé)售前、售后客服團隊的日常管理,包括人員招募、培訓(xùn)、績效考核及激勵,提升團隊專業(yè)能力和服務(wù)意識。 制定客服工作規(guī)范與流程,監(jiān)督執(zhí)行并優(yōu)化,確保服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。 2. 排班與調(diào)度 根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客服工作量,合理制定團隊排班計劃,平衡人員負(fù)載,保障客服在線時長及響應(yīng)效率。 應(yīng)對突發(fā)客流或人員變動,及時調(diào)整排班,確保服務(wù)不間斷。 3. 問題處理與優(yōu)化 承接售前售后客服無法解決的復(fù)雜問題(如客訴糾紛、特殊需求等),高效協(xié)調(diào)資源并給出解決方案,提升客戶滿意度。 定期復(fù)盤高頻問題及處理案例,推動優(yōu)化客服話術(shù)、流程或產(chǎn)品/服務(wù)細(xì)節(jié)。 二、任職要求 1. 2年以上客服團隊管理經(jīng)驗,有接觸過3c數(shù)碼優(yōu)先,熟悉售前售后全流程,有復(fù)雜問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先; 2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識; 3. 邏輯清晰,擅長數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化,能通過管理提升團隊效率。 三、你將獲得 1.有競爭力的薪資+績效獎金+團隊激勵; 2.完善的崗前培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展通道; 3.輕松協(xié)作的團隊氛圍及人性化管理。 期待你加入團隊,用專業(yè)能力帶領(lǐng)客服團隊創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗!

工作地點

鄭州市-金水區(qū)-北三環(huán)路57-2號

職位發(fā)布者

王女士/人事專員

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo河南誠鑫電子科技有限公司
一、公司簡介公司總部在鄭州北三環(huán)57號(2000平自有產(chǎn)權(quán));我司為京東鄭州基地服務(wù)商(地址:鄭州東區(qū)鯤鵬小鎮(zhèn)京東大廈),在重慶及鶴壁設(shè)有分公司,年營業(yè)額5個億;我司為全國3c數(shù)碼線上及線下頭部商家:攝影攝像類目在京東、抖音及拼多多排名均在TOP3以內(nèi),在以上平臺開設(shè)有自營及多家品牌旗艦店。一直秉持以“品質(zhì)保證、服務(wù)專業(yè)、顧客滿意”為經(jīng)營宗旨,以“匠人匠心,追求幸?!睘槠髽I(yè)愿景,開拓進取,務(wù)實創(chuàng)新。希望通過我們的專業(yè)水平和不懈努力,為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。二、發(fā)展歷程2004年線下開始做3C數(shù)碼產(chǎn)品,進入市場。2006年公司在多個大型綜合賣場開設(shè)實體服務(wù)體驗店及售后服務(wù)中心。2009年簽約佳能,目前成為全國最大的零售經(jīng)銷商。2010-2015年公司是河南省政府及鄭州市政府辦公產(chǎn)品定點采購單位。2015年公司在京東平臺開設(shè)第一家線上店鋪。2017年至今京東電商平臺向政府企事業(yè)單位開通政企采購平臺通道。2024年開始抖音平臺直播電商。
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