上班時間:8:00-17:00(固定班次)
公司主做3c數(shù)碼產(chǎn)品,客服規(guī)模20+,各大電商平臺店鋪30-40個
一、崗位職責(zé)
1. 團隊管理與發(fā)展
負(fù)責(zé)售前、售后客服團隊的日常管理,包括人員招募、培訓(xùn)、績效考核及激勵,提升團隊專業(yè)能力和服務(wù)意識。
制定客服工作規(guī)范與流程,監(jiān)督執(zhí)行并優(yōu)化,確保服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。
2. 排班與調(diào)度
根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客服工作量,合理制定團隊排班計劃,平衡人員負(fù)載,保障客服在線時長及響應(yīng)效率。
應(yīng)對突發(fā)客流或人員變動,及時調(diào)整排班,確保服務(wù)不間斷。
3. 問題處理與優(yōu)化
承接售前售后客服無法解決的復(fù)雜問題(如客訴糾紛、特殊需求等),高效協(xié)調(diào)資源并給出解決方案,提升客戶滿意度。
定期復(fù)盤高頻問題及處理案例,推動優(yōu)化客服話術(shù)、流程或產(chǎn)品/服務(wù)細(xì)節(jié)。
二、任職要求
1. 2年以上客服團隊管理經(jīng)驗,有接觸過3c數(shù)碼優(yōu)先,熟悉售前售后全流程,有復(fù)雜問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識;
3. 邏輯清晰,擅長數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化,能通過管理提升團隊效率。
三、你將獲得
1.有競爭力的薪資+績效獎金+團隊激勵;
2.完善的崗前培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展通道;
3.輕松協(xié)作的團隊氛圍及人性化管理。
期待你加入團隊,用專業(yè)能力帶領(lǐng)客服團隊創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗!