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更新于 9月18日
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電商客服專員

3000-5000元
  • 成都青羊區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售前客服售后客服倒班制家具/家居/家電
崗位介紹：
1、售前在線客服:通過線上承接顧客咨詢解答、主動告知活動信息及產(chǎn)品賣點(diǎn)、引導(dǎo)顧客下單付款，促成銷售。(有銷售性質(zhì)，需要能接受）
2、售中在線客服:針對付款后顧客的物流、活動、價格、退款，發(fā)票等問題進(jìn)行解答，解決顧客問題，提升客戶滿意度
3、售后在線客服:
顧客收到貨之后關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、安裝等售后問題進(jìn)行協(xié)商處理，解決顧客問題，提升滿意度，
4、售后外呼電話客服:針對電商已完成送裝的顧客，及時進(jìn)行外呼觸達(dá)，了解顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度情況，安撫并解決顧客問題，引導(dǎo)顧客點(diǎn)擊確認(rèn)收貨并邀商品好評，攔截差評和投訴，協(xié)助工單處理，提高顧客滿意度;
崗位要求：
1、年齡20-35歲(嚴(yán)卡年齡)
2、有基本的銷售意識及服務(wù)意識，熟悉基本的辦公軟件操作，能接受排班安排
3、身體健唐:
4、中專學(xué)歷的需要有2年以上銷售或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(不接受初中、高中學(xué)歷)可接受2025年應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生)

工作地點(diǎn)

成都青羊區(qū)全友家居(成飛大道店)

職位發(fā)布者

張春梅/人事經(jīng)理

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