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崗位職責
1.日常運營
1）全面負責物業(yè)大項目日常運營和管理工作根據(jù)公司整體經(jīng)營目標和指標，統(tǒng)籌個項目整體物業(yè)管理工作;
2）階段性開展項目經(jīng)營情況的復盤和診斷, 形成問題清單和工作計劃，保證各項目物日常運營業(yè)管理的服務品質(zhì)及經(jīng)營目標達成;
3）從物業(yè)大項目管理目標、服務理念、服務標準、質(zhì)量環(huán)境、安全健康、團隊管理、服務品質(zhì)隊管理、成本管理、EHS管理、資源協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析、進度把控等多個運營維度對關(guān)鍵工作過程及落地進行監(jiān)督;
4）通過組織物業(yè)大項目運營會議監(jiān)控計劃落地及目標達成并為重難點工作協(xié)調(diào)資源、提供支持；
5.執(zhí)行公司標準化管理制度落地服務方案。
2.服務品質(zhì)
1）統(tǒng)籌負責物業(yè)管理前期新項目開發(fā)、規(guī)劃、施工、竣工驗收等環(huán)節(jié)工作，井針對項 目管理提出可行性建議；
2）項目交付后統(tǒng)籌跟進各項整改措施落實，并建立與相關(guān)外協(xié)單位、開發(fā)商、施工方 的良好工作關(guān)系；
3）統(tǒng)籌負責物業(yè)大項目品質(zhì)檢查的計劃、實施、改進，定期開展物業(yè)大項目品質(zhì)檢查 和改進工作；
4）統(tǒng)籌負責物業(yè)大項目重、難點投訴及群訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；
5）保證物業(yè)大項目各項安全管理、客戶服務、保潔綠化、工程管理、秩序維護、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行;
6）審核外包服務事項進場、履約評估結(jié)果、改進實施等工作;
7）統(tǒng)籌負責社區(qū)文化活動及客戶關(guān)懷行動實施;
8）統(tǒng)籌負責設(shè)施設(shè)備標準化管理落地。
3.團隊管理
1）統(tǒng)籌負責物業(yè)大項目人員的管理、團隊組建與培訓，參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設(shè);
2）合理進行工作安排和任務分配，提升工作效率，培養(yǎng)員工團隊協(xié)作意識與獨立工作能力;
3）選拔優(yōu)秀員工進行培養(yǎng)、指導、協(xié)調(diào)和激勵，培養(yǎng)后備人才梯隊，做好人才儲備工作； 4 .營造契合公司企業(yè)文化的團隊工作氛圍。
4.成本管理
1）掌握物業(yè)大項目財務狀況，監(jiān)督財務各類款項收支；
2）統(tǒng)籌負責物業(yè)大項目財務管理、預算管理、審計監(jiān)察（協(xié)助配合）、固定資產(chǎn)管理等工作；
3）統(tǒng)籌負責審核物業(yè)大項目預算、財務收支、成本費用計劃、財務報告，審批重大業(yè)務 計劃、經(jīng)濟合同和經(jīng)濟協(xié)議。
5.EHS管理
1）負責落實公司EHS管理要求，組織制定各類突發(fā)事件應急預案'及時處理、控制項目安 全事故及突發(fā)事件；
2）負責健全大項目各類規(guī)章制度和防范措施，指導各物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組 織指揮和各種處置方法的擬制、演練；
3）形成EHS管理意識'發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施。
6.資源協(xié)調(diào)
1）負責與管轄范圍內(nèi)社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶（業(yè)主）及相關(guān)政府部門的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護'確保與其有良好的公共關(guān)系；
2）負責與外界建立良好的溝通關(guān)系，宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象，為業(yè)務的市場 拓展奠定基礎(chǔ)。