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汽車租賃客服主管
??一、崗位職責??
1、客服團隊搭建、制定服務全流程
?2、團隊管理與培訓??：統(tǒng)籌客服團隊日常運營，
?3、客戶服務與投訴處理??：監(jiān)督客戶咨詢、投訴處理流程，協(xié)調其他部門處理客戶用車問題。
??4、數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化??：分析客服數(shù)據(jù)，優(yōu)化流程。 定期輸出服務報告，提出改進建議。
5、 客戶營銷：私域客戶的維護與管理，制定營銷方案。
??二、任職要求??
??基礎條件??
學歷：大專及以上學歷，專業(yè)不限，汽車服務、市場營銷、管理類優(yōu)先。
經(jīng)驗：3-5年客服管理經(jīng)驗，有汽車租賃、網(wǎng)約車或金融行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
??服務能力??：擅長處理復雜投訴，具備同理心與談判技巧，熟悉車輛保險理賠流程。
??管理能力??：熟練使用辦公軟件，具備團隊培訓、排班及績效管理經(jīng)驗。
??數(shù)據(jù)分析??：能通過數(shù)據(jù)定位服務問題，制定優(yōu)化策略（人力調配）。