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崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與工作分配，確保服務(wù)質(zhì)量及效率達(dá)標(biāo)；
- 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行績(jī)效考核與反饋，協(xié)助制定改進(jìn)計(jì)劃。
2. 客戶服務(wù)支持
- 處理復(fù)雜客戶投訴及疑難問題，提供解決方案并跟進(jìn)閉環(huán)；
- 監(jiān)控服務(wù)流程，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度/詢單轉(zhuǎn)化率（NPS/CVR）。
3. 培訓(xùn)與指導(dǎo)
- 組織新員工入職培訓(xùn)及老員工技能提升培訓(xùn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)與流程；
- 定期分享行業(yè)動(dòng)態(tài)及服務(wù)技巧，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
4. 數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)
- 匯總分析客服數(shù)據(jù)（如時(shí)效、問題解決率、銷售轉(zhuǎn)化等），輸出周/月報(bào)；
- 根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果提出流程優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)效率提升。
5. 跨部門協(xié)作
- 聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)等部門，推動(dòng)客戶反饋的產(chǎn)品問題或需求落地；
- 參與制定服務(wù)SOP，確?？绮块T協(xié)作順暢。
任職要求 ：
1. 教育背景
- 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、管理學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 3年以上客服行工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上10人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
- 從事過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、乙方呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 參與過VOC/VOP業(yè)務(wù)優(yōu)化實(shí)操經(jīng)歷優(yōu)先。
3.核心能力
- 高效的執(zhí)行力
- 優(yōu)秀的溝通能力及情緒管理能力
- 熟練使用CRM系統(tǒng)（如Zendesk、Salesforce等）及Office辦公軟件；
- 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
4. 性格特質(zhì)
- 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
- 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，善于激勵(lì)和培養(yǎng)下屬。
薪資需要面談哈，月休4天，是單休哈