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工作內(nèi)容：
1.日常工作的安排與調(diào)度，確保團(tuán)隊整體工作順利完成；
2.工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及班組內(nèi)客服的工作狀態(tài)監(jiān)控；
3.各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，重要事件的落實執(zhí)行情況；
4.監(jiān)管班組內(nèi)客服的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；
5.對班組內(nèi)客服的工作情況進(jìn)行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行指導(dǎo)和交流；
6.及時關(guān)注公司動態(tài)，配合經(jīng)理定期組織開展班組內(nèi)客服的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作例會及各種臨時會議；
7.隨時關(guān)注各項工作進(jìn)度，匯總數(shù)據(jù)分析，針對性的跟進(jìn)與輔導(dǎo)；
8.日常管理工作及日報、周報的制作和改良，以及提供月報相關(guān)數(shù)據(jù)；
9.檢查班組內(nèi)客服的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；
10.各表單的更新及管理；
11.協(xié)助部門提供所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；
12.協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實施；
13.上級安排的各項臨時性工作。