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1、通過平臺聊天工具（如拼多多APP內(nèi)客服系統(tǒng)）處理用戶咨詢，占比最高；
2、針對復雜問題（如高額賠付、重大投訴）或高凈值用戶提供電話溝通服務；

任職要求：

·1、學歷：大專及以上學歷（部分一線/客服經(jīng)驗豐富者可放寬至高中）；
2、普通話標準，打字速度≥50字/分鐘（在線客服硬性要求）。3、有1年以上客服/銷售/售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先（如電商、金融、互聯(lián)網(wǎng)平臺客服、英語基礎，如跨境業(yè)務）；

4、具備活力和快速學習能力的應屆畢業(yè)生或?qū)嵙暽鷥?yōu)先（無經(jīng)驗可培養(yǎng)）

5、熟悉電商平臺規(guī)則（如《拼多多用戶服務協(xié)議》《售后爭議處理規(guī)則》）者優(yōu)先。
6、具有較強的溝通能力，應變能力、學習能力和合規(guī)意識，能表達清晰、耐心，能快速理解用戶需求，化解矛盾；應對突發(fā)問題靈活按規(guī)則解決；接受新人培訓（如平臺規(guī)則、商品知識、系統(tǒng)操作），快速上手；嚴格遵守《客服服務規(guī)范》。

7、服務意識和抗壓能力強：以用戶為中心，主動解決用戶問題（而非機械回復）；
8、團隊協(xié)作：與運營、倉儲、物流等部門配合，推動問題閉環(huán)。

上班時間：

每天八小時，輪班制（早/中/晚班）

大小周

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