主要工作職責(zé)
一、企業(yè)微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)
1、負(fù)責(zé)企業(yè)微用戶的日常維護(hù),包括但不限于:消息應(yīng)答、問(wèn)題解答、需求收集、用戶分層管理、標(biāo)簽體系優(yōu)化。
2、策劃并執(zhí)行高互動(dòng)性活動(dòng)(如主題分享、成績(jī)分析,福利發(fā)放等),提升用戶躍度和粘性。
3、監(jiān)控用戶互動(dòng)數(shù)據(jù),分析用戶行為,持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略和用戶體驗(yàn)。
4、建立用戶關(guān)懷體系,提升用戶滿意度和品牌口碑。
二、課程營(yíng)銷與轉(zhuǎn)化
1、基于用戶畫(huà)像和需求,策劃并精準(zhǔn)推送課程信息、優(yōu)惠活動(dòng)、試聽(tīng)體驗(yàn)等營(yíng)銷內(nèi)容。
2、設(shè)計(jì)高效的轉(zhuǎn)化路徑(如:引導(dǎo)私聊、活動(dòng)報(bào)名轉(zhuǎn)化等),提升用戶從關(guān)注到購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率。
3、協(xié)同市場(chǎng)、銷售、教研團(tuán)隊(duì),策劃并落地大型營(yíng)銷活動(dòng)(如節(jié)日促銷、老帶新活動(dòng)等)
4、建立并完善企微用戶運(yùn)營(yíng)的SOP、話術(shù)庫(kù)、素材庫(kù),提升團(tuán)隊(duì)效率。
三、增值業(yè)務(wù)探索與實(shí)施
1、分析用戶需求,探索基于企微生態(tài)的增值服務(wù)可能性(如:地區(qū)專屬社群、專屬內(nèi)容、輕咨詢、周邊產(chǎn)品、異業(yè)合作等)。
任職要求
1、2年及以上用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、私域流量運(yùn)營(yíng)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具備優(yōu)秀的課程營(yíng)銷或產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn),對(duì)轉(zhuǎn)化漏斗有深刻理解。