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【工作職責】
核心：各平臺機器人配置；軟件運用；提升客戶服務(wù)效率、降低人力成本、提升人效、增加銷售額。
一、日常配置維護
1、新品上新相應(yīng)場景配置回復。
2、商品咨詢熱點問法收集，分析客戶群體以及需求，沉淀知識庫問法。
3、商品屬性問法細致化處理，采用精準關(guān)鍵詞、反向關(guān)鍵詞、上下文等。
4、話術(shù)更新優(yōu)化：FAB賣點提煉更新話術(shù)。
5、爆款商品后臺數(shù)據(jù)了解，分析數(shù)據(jù)。
二、日常功能使用及新功能運用
1、各平臺機器人配置
2、天貓：客戶服務(wù)，赤兔產(chǎn)品，生意參謀等
3、工單：飛梭、班牛等
三、任職要求
1、有機器人訓練師的工作經(jīng)驗；
懂運營話術(shù)以及平臺規(guī)則；如有機器人話術(shù)配置經(jīng)驗者優(yōu)先；
有工單搭建、RPA流程搭建經(jīng)驗者優(yōu)先
2、熟練使用辦公軟件：如：WORD、PPT、EXCEL、思維導圖等。
3、會簡單的數(shù)據(jù)分析：能提煉重點問題；
4、較好的人際溝通能力：執(zhí)行能力，應(yīng)變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心