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職位描述

1、負(fù)責(zé)客服日常工作的抽檢和質(zhì)量評估工作，并對各項業(yè)務(wù)給出服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果;
2、負(fù)責(zé)對客服日常工作中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計、總結(jié)和歸納，提出可行的整改建議;
3、負(fù)責(zé)關(guān)注客服服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的各類新問題，不斷優(yōu)化工作流程和相應(yīng)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶體驗;
4、具備整理質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的不合格問題，形成質(zhì)檢報告和培訓(xùn)材料，對客服部人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，獨立開展對內(nèi)對外的質(zhì)檢分享，提升業(yè)務(wù)線服務(wù)水平;
5、結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)，不斷迭代和優(yōu)化質(zhì)檢工作。
任職要求：
1、有1-2年質(zhì)檢經(jīng)驗，有服裝經(jīng)驗優(yōu)先考慮，有良好的團(tuán)隊合作精神；
2、有一定的客戶導(dǎo)向，有良好的服務(wù)意識；
3、抗壓能力強(qiáng)；
4、執(zhí)行力強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的每項工作；
5、工作態(tài)度端正，能主動學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力；
6、?？埔陨蠈W(xué)歷；
7、熟練掌握Office辦公軟件；