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1、貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系要求，開展本服務(wù)站的一體化綜合管理，完成本站的既定的服務(wù)和發(fā)展目標(biāo)；
2、制訂本站工作計劃并組織實施，確保本站的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助做好本站的系統(tǒng)管理、人員派工等方面的分工協(xié)調(diào)；
3、檢查、監(jiān)督服務(wù)員服務(wù)的執(zhí)行情況，做好與接聽中心話務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)確掌握各類服務(wù)管理信息，及時協(xié)調(diào)服務(wù)管理過程中遇到的問題；
4、招聘、調(diào)配人員，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度；
5、協(xié)調(diào)本站服務(wù)范圍內(nèi)的老人、社區(qū)、街道等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作，精通業(yè)務(wù)知識，做好本站的參觀接待工作；
6、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排或委托的其他工作任務(wù)。