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崗位職責(zé)
一、客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃制定
1. 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求和客戶(hù)數(shù)據(jù)，制定合理的電話(huà)回訪(fǎng)計(jì)劃，明確回訪(fǎng)的目的、內(nèi)容和頻率。
二、客戶(hù)信息收集與整理
1. 在回訪(fǎng)前，仔細(xì)收集和整理客戶(hù)的相關(guān)信息，包括購(gòu)買(mǎi)記錄、服務(wù)記錄、投訴記錄等，以便在回訪(fǎng)中能夠有針對(duì)性地與客戶(hù)進(jìn)行交流。
三、回訪(fǎng)執(zhí)行
1. 按照回訪(fǎng)計(jì)劃，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗(yàn)、滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議。
2. 對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題和反饋，進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分類(lèi)。
3. 積極向客戶(hù)介紹新的產(chǎn)品、服務(wù)或促銷(xiāo)活動(dòng)，提高客戶(hù)的參與度和購(gòu)買(mǎi)意愿。
四、問(wèn)題解決與跟進(jìn)
1. 對(duì)于客戶(hù)在回訪(fǎng)中提出的問(wèn)題和投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤問(wèn)題的解決進(jìn)度，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到妥善解決。
2. 將問(wèn)題解決的結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告
1. 定期對(duì)回訪(fǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括回訪(fǎng)數(shù)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、問(wèn)題類(lèi)型及解決率等。
2. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)回訪(fǎng)報(bào)告，總結(jié)客戶(hù)的需求和反饋，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考依據(jù)。
六、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1. 通過(guò)有效的回訪(fǎng)溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
2. 在特殊節(jié)日或客戶(hù)生日等重要日子，向客戶(hù)發(fā)送問(wèn)候和祝福，增強(qiáng)客戶(hù)的情感聯(lián)系。
任職要求
一、教育背景
1. 高中及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
1. 具有 1-3 年客服、銷(xiāo)售或市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電話(huà)回訪(fǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、知識(shí)與技能
1. 具備良好的電話(huà)溝通技巧，包括清晰的發(fā)音、流暢的表達(dá)和有效的傾聽(tīng)能力。
2. 熟練掌握辦公軟件，如 Excel、Word 等，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和文檔處理。
3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)卦L(fǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)和分析。
四、個(gè)人素質(zhì)
有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，能夠認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服