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崗位職責： 1、負責對維修客戶回訪工作，并在系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、服務(wù)營銷活動邀請等。 2、接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約。 3、負責收集回訪中用戶反饋信息。 4、負責對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋。 5、編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議。 6、負責經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實施及總結(jié)。 任職要求： 3、普通話標準流利，具有良好的溝通表達能力 4、有良好的學習能力、適應(yīng)能力和抗壓能力