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粵語(yǔ)客服工作內(nèi)容：
1、通過(guò)電話(huà)和在線(xiàn)聊天的形式與客戶(hù)溝通，提供售前售后的相關(guān)信息咨詢(xún)；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)流程幫助客戶(hù)解決訴求；
3、及時(shí)提交客訴給相關(guān)部門(mén)或人員并跟進(jìn)后續(xù)Case處理結(jié)果；
4、對(duì)客戶(hù)高危情況及投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并不斷通過(guò)VOE優(yōu)化處理流程；
5、充分協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，運(yùn)用溝通技巧，高效對(duì)接資源并妥善處理客訴等問(wèn)題，達(dá)成交付指標(biāo)；

任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、粵語(yǔ)及普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，思路清晰；
3、打字速度不低于每分鐘40字，掌握Office辦公軟件操作技能；
4、一年或以上熱線(xiàn)在線(xiàn)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，電話(huà)溝通能力強(qiáng)；
5、積極主動(dòng)、良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；

工作時(shí)間：
9:00-18:00 周一至周日輪班制