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崗位職責(zé)：
1. 及時(shí)、專業(yè)、熱情地回復(fù)客戶通過(guò)電話、郵件、在線聊天等渠道提出的各類(lèi)問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)信息。
2. 耐心傾聽(tīng)客戶投訴，迅速了解問(wèn)題實(shí)質(zhì)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，制定解決方案并跟進(jìn)直至問(wèn)題妥善解決，及時(shí)反饋處理進(jìn)度與結(jié)果。
3.主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，收集客戶意見(jiàn)與建議，定期回訪客戶，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠(chéng)度，提升公司品牌形象。
4.持續(xù)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)政策，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，以便更好地服務(wù)客戶。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，身高不低于1.65，形象氣質(zhì)佳，有親和力。
2.有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程，具備良好的溝通表達(dá)能力與應(yīng)變能力，熟練使用辦公軟件及客服工具。
3.性格開(kāi)朗、耐心細(xì)致、富有同理心，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，
工作時(shí)間：?jiǎn)涡荩ㄈ缬刑厥馇闆r可調(diào)休）