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崗位職責(zé)：
1. 及時(shí)妥善處理亞馬遜平臺(tái)站內(nèi)外郵件，避免投訴，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升品牌形象；
2. 及時(shí)妥善刪除中差評(píng)，維護(hù)鏈接星級(jí)穩(wěn)定和提升銷量；
3. 監(jiān)管和優(yōu)化店鋪指標(biāo)，及時(shí)學(xué)習(xí)最新的亞馬遜政策，確保操作合規(guī)，店鋪安全；
4. 熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品屬性，賣點(diǎn)和使用方法，為客戶提供及時(shí)并且專業(yè)的客戶服務(wù)，降低退貨，退款率，降低售后成本和不滿意率；
5. 輔助運(yùn)營(yíng)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)評(píng)，提升產(chǎn)品評(píng)論星級(jí)和數(shù)量；
6. 定期收集、分析、總結(jié)產(chǎn)品問題，及時(shí)反饋給產(chǎn)品部，并協(xié)助產(chǎn)品部進(jìn)行產(chǎn)品更新和質(zhì)量?jī)?yōu)化；
7. 運(yùn)營(yíng)和維護(hù)Facebook、Ins、Twitter、YouTube等國(guó)外社交媒體賬號(hào)，通過有效方法，提升粉絲活躍度和數(shù)量；
8. 持續(xù)優(yōu)化客服體系，歸類常見問題，制定FAQ和知識(shí)庫(kù)，提升客服效率；
9. 積極完成上級(jí)安排的其他工作內(nèi)容。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，英語四級(jí)（450分）以上水平，良好的讀寫能力；
2. 熟練使用郵件，Excel，具備較快的打字速度；
3. 具備良好的售前售后處理知識(shí)，會(huì)換位思考；
4. 情緒穩(wěn)定，有同理心，認(rèn)真耐心，有服務(wù)意識(shí)，能妥善處理好各種客訴，提升客戶滿意度，和品牌好形象；
5. 積極主動(dòng)，善于溝通，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，目標(biāo)導(dǎo)向，有較強(qiáng)的抗壓能力；
6. 接受健康用品類目產(chǎn)品；
7. 熟悉歐美或多個(gè)國(guó)外社交媒體平臺(tái)，比如Ins, Facebook等；
8. 通勤時(shí)間40分鐘以內(nèi)；
9. 半年以上亞馬遜運(yùn)營(yíng)或者客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免違規(guī)，保障賬號(hào)安全；
10. 熱愛客戶服務(wù)行業(yè)，有志在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展；
11. 有一定的產(chǎn)品思維，和數(shù)據(jù)分析能力，為產(chǎn)品的更新迭代和品質(zhì)提升提供建議；
12. 有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能快速處理突發(fā)事件，妥善解決難纏的客戶問題；
13. 有一定的歐美紅人測(cè)評(píng)資源。