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崗位職責：
1. 及時妥善處理亞馬遜平臺站內外郵件，避免投訴，提升客戶滿意度和忠誠度，提升品牌形象；
2. 及時妥善刪除中差評，維護鏈接星級穩(wěn)定和提升銷量；
3. 監(jiān)管和優(yōu)化店鋪指標，及時學習最新的亞馬遜政策，確保操作合規(guī)，店鋪安全；
4. 熟悉產品，了解產品屬性，賣點和使用方法，為客戶提供及時并且專業(yè)的客戶服務，降低退貨，退款率，降低售后成本和不滿意率；
5. 輔助運營進行產品測評，提升產品評論星級和數量；
6. 定期收集、分析、總結產品問題，及時反饋給產品部，并協(xié)助產品部進行產品更新和質量優(yōu)化；
7. 運營和維護Facebook、Ins、Twitter、YouTube等國外社交媒體賬號，通過有效方法，提升粉絲活躍度和數量；
8. 持續(xù)優(yōu)化客服體系，歸類常見問題，制定FAQ和知識庫，提升客服效率；
9. 積極完成上級安排的其他工作內容。
崗位要求：
1. 大專及以上學歷，英語四級（450分）以上水平，良好的讀寫能力；
2. 熟練使用郵件，Excel，具備較快的打字速度；
3. 具備良好的售前售后處理知識，會換位思考；
4. 情緒穩(wěn)定，有同理心，認真耐心，有服務意識，能妥善處理好各種客訴，提升客戶滿意度，和品牌好形象；
5. 積極主動，善于溝通，有責任心，執(zhí)行力強，目標導向，有較強的抗壓能力；
6. 接受健康用品類目產品；
7. 熟悉歐美或多個國外社交媒體平臺，比如Ins, Facebook等；
8. 通勤時間40分鐘以內；
9. 半年以上亞馬遜運營或者客服經驗，熟悉亞馬遜平臺規(guī)則，能規(guī)避風險，避免違規(guī)，保障賬號安全；
10. 熱愛客戶服務行業(yè)，有志在此行業(yè)長期發(fā)展；
11. 有一定的產品思維，和數據分析能力，為產品的更新迭代和品質提升提供建議；
12. 有較強的溝通協(xié)調和應變能力，能快速處理突發(fā)事件，妥善解決難纏的客戶問題；
13. 有一定的歐美紅人測評資源。