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崗位職責(zé)：
1.內(nèi)容審核與報備
負責(zé)日常發(fā)送內(nèi)容的合規(guī)性審核，確保符合平臺規(guī)范及法律法規(guī)要求。
及時完成內(nèi)容報備流程，并做好相關(guān)記錄。
2.平臺監(jiān)控與問題跟進
實時監(jiān)測平臺運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常并反饋至技術(shù)團隊。
跟蹤問題處理進度，確保問題得到有效解決。
3.投訴與攔截處理
處理用戶投訴，對違規(guī)號碼進行攔截，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。
定期分析投訴數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議。
4.客戶支持與問題解答
及時響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、高效的解決方案。
維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
5.資源測試與優(yōu)化
配合技術(shù)團隊進行資源測試，記錄測試結(jié)果并反饋優(yōu)化建議。
6. 賬戶管理與提醒
監(jiān)控預(yù)付費賬戶額度，及時提醒客戶充值，避免服務(wù)中斷。
7.財務(wù)與合同管理
核對賬單數(shù)據(jù)，確保準確性。
負責(zé)發(fā)票及合同的收發(fā)、歸檔管理。
8.其他行政與支持工作
協(xié)助團隊完成日常運營支持及臨時性任務(wù)。
·
崗位要求：
1.職業(yè)素養(yǎng)
責(zé)任心強，工作細致嚴謹，具備良好的執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力。服從工作安排，適應(yīng)快節(jié)奏工作效率，自我調(diào)節(jié)能力強，情緒穩(wěn)定。
2.問題解決能力
具備較強的邏輯分析能力，能獨立或協(xié)同團隊解決突發(fā)問題。
學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握新業(yè)務(wù)知識。
3.溝通與服務(wù)意識
具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，溝通表達清晰，能妥善處理客戶需求。
具備一定的抗壓能力，能冷靜應(yīng)對緊急情況。
4.辦公技能
熟練使用 Excel（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等函數(shù)公式），掌握 Word/PPT 等辦公軟件。
5.優(yōu)先條件（加分項）
了解 Java 基礎(chǔ)或 Linux 系統(tǒng)操作，能協(xié)助技術(shù)團隊排查簡單問題優(yōu)先。
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