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工作內(nèi)容：
1、負責售前團隊日常管理，合理安排客服排班，培訓，考核評估
2、負責與運營進行溝通，針對項目提出的培訓需求進行崗位培訓
3、負責在線客服人員的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓與管理，制定客戶服務指標，考核方案，獎勵計劃及激勵措施
4、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對業(yè)務流程，制度，系統(tǒng)提出合理化建議
職位要求：
1、大專及以上學歷；2年以上京東店鋪或天貓店鋪客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。具有親和力，良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力；2、有能獨立處理各種售前的能力
3、熟悉電商行業(yè)的客服體系和管理流程優(yōu)先
4、具有較強的總結(jié)和分析能力，較強的執(zhí)行力，快速準確的反應能力
5、具有較強的團隊意識，服務意識及抗壓能力