職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電商客服淘寶客服電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
主要負(fù)責(zé)線上店鋪的售前+售后工作
1、熟悉店鋪的產(chǎn)品和工作后臺(tái)操作，及時(shí)快速回復(fù)客戶消息，正確有效解決客戶問(wèn)題；
2、提供熱情周到的服務(wù)、根據(jù)客戶購(gòu)買需求點(diǎn)，介紹商品賣點(diǎn)促成訂單達(dá)成，同時(shí)對(duì)下單未支付顧客進(jìn)行答疑與催付；
3、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，幫助顧客查詢訂單、快遞及跟蹤物流信息，對(duì)異常訂單及時(shí)溝通處理；
4、客戶關(guān)系維護(hù)及復(fù)購(gòu)，處理一般的售后退換貨問(wèn)題；
5、對(duì)于客戶售前售后咨詢，做好靈活處理，提高客戶滿意度。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，思維敏捷，有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)；
2、熟練使用辦公軟件（word、excel ），打字速度快；
3、性格樂(lè)觀積極主動(dòng)，能適應(yīng)靈活調(diào)休的工作時(shí)間；
4、有電商平臺(tái)客服/線下銷售/網(wǎng)絡(luò)銷售等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
5、電子商務(wù)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆生也歡迎投遞；
工作時(shí)間：16:00-01:30（次日）
工作地點(diǎn)：鄭州市高新區(qū)梧桐街紅葉路交叉口華東工控
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)河南華東工控技術(shù)有限公司
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張孟恩/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
鄭州山語(yǔ)商貿(mào)有限公司
**鄭州山語(yǔ)商貿(mào)有限公司****——電商賦能品牌，直播驅(qū)動(dòng)未來(lái)**鄭州山語(yǔ)商貿(mào)有限公司總部位于河南省鄭州市，是一家以電子商務(wù)為核心、直播新零售為特色的創(chuàng)新型科技企業(yè)。公司深耕電商領(lǐng)域，聚焦“直播+電商”融合模式，通過(guò)全渠道運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化營(yíng)銷與供應(yīng)鏈整合，為品牌商家提供一站式電商解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)與商業(yè)變現(xiàn)。**核心業(yè)務(wù)**：公司主營(yíng)B2C電商運(yùn)營(yíng)、直播帶貨、品牌孵化及內(nèi)容營(yíng)銷，覆蓋美妝個(gè)護(hù)、家居日用、食品生鮮等多個(gè)垂直領(lǐng)域。依托自建直播基地與專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，打造“人、貨、場(chǎng)”高效協(xié)同的直播生態(tài)，推動(dòng)產(chǎn)品全網(wǎng)曝光與銷量爆發(fā)式增長(zhǎng)。**創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)**：-**技術(shù)賦能**：自主研發(fā)直播數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)流量轉(zhuǎn)化與用戶行為，優(yōu)化營(yíng)銷策略；-**供應(yīng)鏈實(shí)力**：整合全國(guó)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源，保障商品高性價(jià)比與快速履約；-**內(nèi)容創(chuàng)造**：組建專業(yè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，策劃創(chuàng)意短視頻與直播互動(dòng)場(chǎng)景，提升用戶粘性與品牌口碑。未來(lái)，鄭州山語(yǔ)商貿(mào)將持續(xù)深化“科技+內(nèi)容”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，探索元宇宙直播、AI智能導(dǎo)購(gòu)等前沿應(yīng)用，致力于成為中原地區(qū)電商直播領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，攜手合作伙伴共創(chuàng)數(shù)字化商業(yè)新價(jià)值！
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