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您將作為[藍(lán)花生月子會(huì)所]的“專業(yè)顧問”和“暖心伙伴”，通過專業(yè)的知識(shí)講解、貼心的需求洞察、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，為孕產(chǎn)家庭（尤其是準(zhǔn)媽媽及其家人）提供個(gè)性化的月子解決方案，有效傳遞品牌價(jià)值，達(dá)成銷售目標(biāo)，并建立長(zhǎng)期的客戶信任關(guān)系，助力中心業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
您將負(fù)責(zé)的核心工作：
1. 客戶開發(fā)與接待：通過電話咨詢、線上平臺(tái)（微信、官網(wǎng)、合作平臺(tái)）、線下活動(dòng)（孕博會(huì)、醫(yī)院合作點(diǎn)）、老客戶轉(zhuǎn)介紹等多種渠道，主動(dòng)挖掘和接待潛在客戶。熱情、專業(yè)、耐心地接待上門參觀的準(zhǔn)父母及家屬，營(yíng)造溫馨、信任的第一印象。
2. 專業(yè)咨詢與需求分析：深入了解中心的服務(wù)項(xiàng)目、套餐內(nèi)容、價(jià)格體系、房型設(shè)施、護(hù)理團(tuán)隊(duì)、特色優(yōu)勢(shì)（如：醫(yī)療支持、產(chǎn)康項(xiàng)目、特色月子餐、育兒課堂等）。運(yùn)用專業(yè)溝通技巧，深度挖掘客戶的核心需求、預(yù)算范圍、關(guān)注重點(diǎn)（如：護(hù)理專業(yè)性、環(huán)境舒適度、母嬰同室、產(chǎn)后康復(fù)、家人便利性等）及潛在顧慮。
3. 方案定制與價(jià)值呈現(xiàn)：根據(jù)客戶的具體情況和需求，清晰、準(zhǔn)確地介紹中心的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)亮點(diǎn)，量身推薦合適的房型及服務(wù)套餐。針對(duì)價(jià)格、服務(wù)細(xì)節(jié)、信任度等問題，提供專業(yè)、合理的解答和應(yīng)對(duì)方案。
4. 銷售談判與簽約：負(fù)責(zé)對(duì)客戶清晰解釋合同條款、付款方式、預(yù)訂政策、取消條款等。高效、規(guī)范地完成銷售合同簽訂、定金收取及后續(xù)款項(xiàng)跟進(jìn)工作。達(dá)成并超越個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹：保持與已簽約客戶（準(zhǔn)客戶）的定期溝通，提供產(chǎn)前關(guān)懷（如：發(fā)送孕育知識(shí)、提醒產(chǎn)檢），增強(qiáng)信任感，降低退單率。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源確，確?？蛻魪暮灱s到入住的流程順暢，提升預(yù)體驗(yàn)。 做好在住客戶及離所客戶的關(guān)懷與維護(hù)，及時(shí)解決其疑問，提升滿意度，積極爭(zhēng)取客戶好評(píng)和轉(zhuǎn)介紹
6. 與護(hù)理部、產(chǎn)康部、餐飲部、客服部等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持良好溝通協(xié)作，確保服務(wù)承諾的兌和客戶體驗(yàn)的一致性。 積極參與中心組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng)、開放日、媽媽課堂等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢和銷售。