1.為通過(guò)400熱線電話進(jìn)線咨詢的用戶提供及時(shí)的響應(yīng)和完善的服務(wù),處理基礎(chǔ)功能咨詢、增值業(yè)務(wù)售后等服務(wù)等場(chǎng)景,保障用戶體驗(yàn);
2.全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)并能靈活運(yùn)用,為用戶提供行之有效的解決方案或操作引導(dǎo);
3.有輿情和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),遇自身無(wú)法處理的問(wèn)題,能及時(shí)上報(bào);
4.按期完成上級(jí)指派的臨時(shí)工作,在日常工作中遵守崗位規(guī)章制度和公司信息安全保密制度。
1.大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),邏輯清晰表達(dá)能力強(qiáng),有耐心且會(huì)變通;
2.具備良好的服務(wù)意識(shí),較好的情緒管控及抗壓能力,較強(qiáng)的執(zhí)行力;
3.掌握基本的Offce辦公軟件、云文檔的使用;
4.有互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。