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【工作內(nèi)容】：
1、受理客服工單，通過外呼的方式，為客戶提供訂餐的售后咨詢、投訴等服務(wù)支持
2、受理客戶、騎手在使用平臺服務(wù)過程中的遇到的問題、訴求等，幫助客戶解決
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方案，持續(xù)提升客戶滿意度
4、跟蹤并推動(dòng)客戶問題進(jìn)度反饋，及時(shí)跟進(jìn)客戶至問題的最終解決
【崗位要求】：
1、大專，（具有投訴經(jīng)驗(yàn)，可以放寬學(xué)歷至中專）
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練（40字/分鐘及以上）
3、接受班次安排，較強(qiáng)的抗壓能力，情緒自我調(diào)節(jié)能力
4、能換位思考，從客戶角度出發(fā)，及時(shí)高效的為客戶解決問題
【排班】：
1、月休8天，做五休二，排休制，不一定周末休
2、業(yè)務(wù)旺季，月休6天，少休的2天，會(huì)記為調(diào)休，后續(xù)業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候進(jìn)行調(diào)休，若調(diào)休未使用完成，年底會(huì)統(tǒng)一折算成工資發(fā)放
【具體班次】：
1、9:00-21:00范圍內(nèi)排班
2、具體班次：9:00-18:00、12:00-21:00
3、旺季會(huì)存在按小時(shí)加班以及按天數(shù)加班，如遇按小時(shí)加班正常計(jì)加班費(fèi)20/h，如按天加班記調(diào)休，后續(xù)淡季調(diào)休，若調(diào)休未使用完成，年底會(huì)統(tǒng)一折算成工資發(fā)放
【 薪酬結(jié)構(gòu)】：
稅前綜合月薪4500-5000元左右
（1）無責(zé)任底薪3000元
（2）績效獎(jiǎng)金700-1500元（700元績效基數(shù)*（1-2倍績效系數(shù)）
（3）全勤津貼150元
（4）崗位津貼500元
（培訓(xùn)期工資，每天138元（計(jì)算方法是：基礎(chǔ)工資3000元，除以21.75天）