大廠文職客服崗,穩(wěn)定有晉升,雙休,不加班。無業(yè)績壓力,不催收,不銷售,不倒班,入職五險一金?。?!
崗位職責:
1、DY平臺官方消費者客服,介入用戶和商家之間解決矛盾,通過電話外呼的形式與消費者溝通,主要承接一線/二線無法解決的消費者疑難/投訴等問題。
2、結合標準要求、消費者反饋,持續(xù)進行溝通反饋,確保問題的最終完結。
3、持續(xù)跟進消費者問題的解決,包括但不限于根據(jù)標準流程跟進、與業(yè)務相關方溝通個例問題處理方案等。
4、在處理問題過程中,結合消費者反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務卡點、對此進行收集推動,促進流程/工具的優(yōu)化,提升消費者體驗。
5、完成部門領導交辦的其他臨時性工作。
任職要求:
1、20-35歲,學歷大專及以上,需要有處理售后經(jīng)驗
2、具備工單外呼電商客服經(jīng)驗
3、具備清晰的思路以及優(yōu)秀的溝通表達能力
4、具備優(yōu)秀的同理心以及安撫技巧
5、具備抗壓能力,面對業(yè)務場景能夠保持積極穩(wěn)定的情緒
6、打字速度40/分鐘以上,普通話標準,有耐心,有服務意識
7、工作時間段手機合規(guī)管控,保護客戶隱私
上班時間:
早十晚七 (10.00-7.00) 錯開上班高峰期,可以睡到自然醒,8小時工作制,不倒班,上五休二,月休8天,雙休!!
福利待遇:
L4 .L5兩個職級 ,基本無責底薪(3500-3900)+績效(0.7-1.5浮動)+全勤300+獎金,入職五險一金
帶薪年假、 帶薪婚/喪/產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、節(jié)假日福利,生日福利、員工活動下午茶、不定期組織團建、免費年度體檢、年終福利等等
正規(guī)大公司好晉升,公司每年定期發(fā)布競聘公告,配備系統(tǒng)化選拔、晉升和培養(yǎng)流程(每六個月一次晉升機會)可以晉升組長、主管,內部轉崗培訓講師,質檢,運營等