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（一）日?？蛻舴?wù)執(zhí)行 接待與咨詢：通過前臺、電話、受理業(yè)主咨詢，解答物業(yè)政策、繳費(fèi)、報修等問題，提供準(zhǔn)確信息。 報修與投訴處理：記錄業(yè)主報修及投訴內(nèi)容，跟進(jìn)工程部門處理進(jìn)度，及時反饋結(jié)果并確認(rèn)滿意度，形成閉環(huán)記錄。 費(fèi)用管理：協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等繳費(fèi)手續(xù)，核對賬單明細(xì)，解答費(fèi)用異議。 （二）業(yè)主關(guān)系維護(hù) 溝通與反饋：定期回訪業(yè)主，收集對物業(yè)服務(wù)的意見與建議，及時上報主管并協(xié)調(diào)解決；參與業(yè)主活動（如節(jié)日慰問、社區(qū)活動）的組織與執(zhí)行。 信息傳達(dá)：通過公告、通知、短信等渠道發(fā)布物業(yè)通知（如停水停電、設(shè)施維護(hù)、政策變更等），確保業(yè)主及時知曉。 （三）數(shù)據(jù)與文檔管理 臺賬記錄：整理客服工單、投訴記錄、報修單據(jù)等，錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確無誤；定期匯總數(shù)據(jù)（如服務(wù)量、滿意度等）并提交主管。 檔案管理：協(xié)助建立業(yè)主檔案，更新聯(lián)系方式、房屋使用情況等信息，保障資料完整性。 （四）現(xiàn)場服務(wù)支持 巡查與協(xié)防：配合安保、工程部門進(jìn)行園區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)施損壞及時上報；協(xié)助處理突發(fā)事件（如漏水、糾紛）的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。 崗位要求： 1、28-45周歲 2、品貌端正，著裝得體，具備良好的服務(wù)儀態(tài) 3、大專以上學(xué)歷，熟練操作基礎(chǔ)辦公軟件 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識、良好的溝通與應(yīng)變能力