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崗位職責(zé)：
團(tuán)隊(duì)管理
合理排班，確?？头鲘徫蝗藛T充足、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
監(jiān)督、指導(dǎo)、考核客服團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，營(yíng)造積極、專業(yè)、以客戶為中心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化。
制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀等，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)案例分析，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
客戶服務(wù)
處理復(fù)雜、疑難或升級(jí)的客戶咨詢、投訴、報(bào)修、建議等，親自接待重要客戶或處理敏感事件。
確保所有客戶溝通渠道暢通、響應(yīng)及時(shí)，建立健全投訴處理流程和升級(jí)機(jī)制，主導(dǎo)或指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理重大、復(fù)雜投訴，確保投訴得到及時(shí)、公正、有效的解決。
滿意度提升
定期組織客戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果，根據(jù)調(diào)查反饋，制定并實(shí)施客戶滿意度提升計(jì)劃和改進(jìn)措施。
建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。
信息管理
審核并確保各類(lèi)物業(yè)通知、公告、溫馨提示等信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范地傳達(dá)給業(yè)主 / 租戶。
確保客戶檔案的建立、更新、保管規(guī)范、安全、保密，管理客服中心相關(guān)記錄，確保完整、準(zhǔn)確、可追溯。
會(huì)議服務(wù)
以“保障會(huì)議高效有序、服務(wù)專業(yè)規(guī)范”為核心，統(tǒng)籌會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后全流程工作，確保會(huì)議順利開(kāi)展并維護(hù)服務(wù)形象。
協(xié)調(diào)溝通
與工程、安保、保潔、綠化、財(cái)務(wù)等部門(mén)保持密切溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)和解決，跟進(jìn)報(bào)修進(jìn)度、裝修申請(qǐng)、費(fèi)用催繳等跨部門(mén)協(xié)作事項(xiàng)。
費(fèi)用收繳
進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，完成年度收費(fèi)率。
社區(qū)文化活動(dòng)組織
策劃、組織或協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主座談會(huì)等，增進(jìn)鄰里關(guān)系，提升社區(qū)氛圍。任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。