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售前職責(zé)：
1、需求分析與方案設(shè)計(jì)?：牽頭完成縣域醫(yī)共體、三甲醫(yī)院等大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化頂層設(shè)計(jì)，輸出整體解決方案（包括HIS、體檢、公衛(wèi)、家醫(yī)、慢病管理等模塊）。深入挖掘客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，整合產(chǎn)品和技術(shù)資源，制定定制化建設(shè)方案。
2、技術(shù)交流與售前支持?：面向衛(wèi)健委、醫(yī)院管理層、信息科等客戶，進(jìn)行技術(shù)宣講、產(chǎn)品演示和解決方案交流。參與投標(biāo)流程，負(fù)責(zé)技術(shù)方案編寫、答標(biāo)、述標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)性談判。
3、產(chǎn)品演示與測(cè)試?：進(jìn)行客戶現(xiàn)場(chǎng)或線上產(chǎn)品演示，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，解答技術(shù)疑問(wèn)。
4、投標(biāo)與報(bào)價(jià)支持?：協(xié)助銷售完成招標(biāo)文件的技術(shù)部分編寫、應(yīng)答和準(zhǔn)備。協(xié)助制定產(chǎn)品報(bào)價(jià)和配置清單。
5、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析?：收集并反饋客戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的技術(shù)信息。將市場(chǎng)聲音反饋給產(chǎn)品與研發(fā)部門，為產(chǎn)品迭代提供建議。
6、跨部門協(xié)同?：與產(chǎn)品、研發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保方案的技術(shù)可行性和落地性。跟蹤行業(yè)政策和技術(shù)趨勢(shì)（如醫(yī)共體建設(shè)、智慧醫(yī)院評(píng)級(jí)等），為產(chǎn)品規(guī)劃提供輸入。
售后職責(zé)：
1、安裝部署與驗(yàn)收?：負(fù)責(zé)或指導(dǎo)客戶在現(xiàn)場(chǎng)或云端完成產(chǎn)品的安裝、配置、調(diào)試和數(shù)據(jù)遷移。確保系統(tǒng)上線并正常運(yùn)行，協(xié)助客戶完成項(xiàng)目驗(yàn)收。
2、培訓(xùn)與知識(shí)傳遞?：為客戶（醫(yī)生、護(hù)士、管理員、IT人員等）提供系統(tǒng)性的操作和使用培訓(xùn)。制作和更新培訓(xùn)手冊(cè)、操作視頻等知識(shí)庫(kù)文檔。
3、故障排查與解決?：通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。
4、對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析并找到根本原因，提供最終解決方案。管理與跟蹤客戶問(wèn)題工單，確保每個(gè)問(wèn)題都有閉環(huán)。
5、定期巡檢與維護(hù)?：對(duì)已交付的系統(tǒng)進(jìn)行定期健康檢查、性能優(yōu)化和預(yù)防性維護(hù)。提供系統(tǒng)升級(jí)、打補(bǔ)丁等服務(wù)。
6、客戶關(guān)系維護(hù)?：建立良好的客戶關(guān)系，成為客戶信賴的技術(shù)顧問(wèn)。收集客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議和新增需求，并反饋給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
必備經(jīng)驗(yàn)?：
1、5年以上醫(yī)療信息化行業(yè)售前或解決方案經(jīng)驗(yàn)。
2、具備HIS系統(tǒng)核心經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)流程（門診、住院、藥事、財(cái)務(wù)等）。3、擁有公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生、慢病管理、體檢中心等至少一個(gè)領(lǐng)域的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
4、獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)縣域醫(yī)共體整體解決方案設(shè)計(jì)，熟悉分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診等業(yè)務(wù)模式。
5、具備三甲醫(yī)院整體信息化方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟悉智慧醫(yī)院、集成平臺(tái)、臨床信息系統(tǒng)等建設(shè)內(nèi)容。