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一、崗位職責(zé)
1、日常運(yùn)營(yíng)管理：
統(tǒng)籌前臺(tái)日常工作，確保接待流程高效有序，包括客戶咨詢、掛號(hào)、預(yù)約、分診等環(huán)節(jié)。
監(jiān)督前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)及物資管理（如宣傳資料、醫(yī)療表格、寵物用品等）。
2、客戶服務(wù)與溝通
處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度，維護(hù)醫(yī)院品牌形象。
解答客戶關(guān)于診療流程、費(fèi)用、寵物護(hù)理等基礎(chǔ)問題，必要時(shí)協(xié)調(diào)獸醫(yī)或護(hù)士協(xié)助溝通。
3、團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的排班、培訓(xùn)及工作紀(jì)律監(jiān)督。
定期組織服務(wù)禮儀、溝通技巧及醫(yī)院管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。
4、數(shù)據(jù)與行政支持
統(tǒng)計(jì)每日/月客戶流量、預(yù)約量、消費(fèi)數(shù)據(jù)等，協(xié)助管理層優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
管理客戶檔案及病歷信息，確保錄入準(zhǔn)確性與隱私保護(hù)。
5、應(yīng)急協(xié)調(diào)
在緊急情況（如重癥寵物送診）時(shí)快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)獸醫(yī)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先處理。
配合醫(yī)院處理突發(fā)事件（如醫(yī)療糾紛、系統(tǒng)故障等）。
6、跨部門協(xié)作
與醫(yī)療、護(hù)理、銷售等部門緊密配合，確保服務(wù)流程無(wú)縫銜接。
協(xié)助市場(chǎng)部門推廣活動(dòng)（如會(huì)員服務(wù)等）。
二、崗位要求
1、教育背景
大專及以上學(xué)歷，動(dòng)物醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)
2年以上寵物醫(yī)院、動(dòng)物診所或相關(guān)服務(wù)行業(yè)前臺(tái)/客服管理經(jīng)驗(yàn)。
熟悉寵物醫(yī)療流程及常見服務(wù)項(xiàng)目（如疫苗、絕育、驅(qū)蟲等）。
3、核心技能
溝通能力：擅長(zhǎng)與客戶、團(tuán)隊(duì)及跨部門溝通，親和力強(qiáng)。
管理能力：具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，能有效分配任務(wù)并激勵(lì)下屬。
工具技能：熟練使用辦公軟件（Excel/Word/PPT）。
4、職業(yè)素養(yǎng)
熱愛寵物行業(yè)，對(duì)寵物有耐心和責(zé)任心，能應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作壓力。
注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備處理復(fù)雜問題的應(yīng)變能力。