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崗位職責(zé)：
1、受理業(yè)戶各項(xiàng)申請(qǐng)/投訴/求助(按求助分類做電子版記錄)，幫助租戶解決問(wèn)題，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪；
2、按規(guī)定追收所管區(qū)域租戶費(fèi)用，跟進(jìn)追收租戶欠繳各項(xiàng)費(fèi)用；
3、每天不低于兩次上、下午各一次巡樓工作，留意各租戶單元、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)作及清潔綠化情況，對(duì)需要工程維修項(xiàng)目及時(shí)下單，并跟進(jìn)各種維修項(xiàng)目的實(shí)施、回訪；
4、負(fù)責(zé)所管區(qū)域租戶進(jìn)退場(chǎng)辦理以及裝修、驗(yàn)收、退保證金等相關(guān)流程；
5、主動(dòng)與租戶溝通，做好租戶的溝通聯(lián)系工作，對(duì)租戶提出的問(wèn)題及時(shí)處理；
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)租戶的整改、函件草擬以及通知、文件和報(bào)刊資料的派送；
7、租戶一覽表資料更新、收鋪、裝修的資料統(tǒng)籌；
8、完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先；
2、 有1年以上寫字樓客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉寫字樓物業(yè)管理運(yùn)作流程及相關(guān)法律知識(shí)；
3、具有良好的儀表儀態(tài)，熟悉商務(wù)禮儀，工作熱情大方；
4、具有較強(qiáng)的親和力、情緒控制力及服務(wù)意識(shí)，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識(shí)與投訴處理技巧；
5、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力、溝通及組織協(xié)調(diào)能力、熟練掌握 Office 等辦公軟件的使用。