- 公域流量承接與轉(zhuǎn)化:回復(fù)淘寶、抖店等平臺(tái)客戶咨詢,引導(dǎo)其添加微信等私域賬號(hào),將公域流量引入私域流量池,為后續(xù)精準(zhǔn)營銷和客戶服務(wù)提供依據(jù)。
- 私域客戶維護(hù):通過工作微信等私域渠道,定期與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng),了解客戶使用數(shù)控產(chǎn)品的情況,解答客戶在操作、維護(hù)等方面的疑問,提供技術(shù)支持和解決方案。增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度。
- 客戶數(shù)據(jù)管理:整理和分析私域客戶數(shù)據(jù),包括客戶基本信息、購買記錄、咨詢記錄、產(chǎn)品使用情況等。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分類和標(biāo)簽化管理,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)。
崗位要求
- 專業(yè)知識(shí):熟悉數(shù)控行業(yè)優(yōu)先,有銷售經(jīng)驗(yàn)、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。了解數(shù)控設(shè)備的基本原理、操作方法、常見故障及解決方法等專業(yè)知識(shí),能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的技術(shù)咨詢和解答。
- 數(shù)據(jù)分析能力:具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求和行為,為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 軟件操作能力:熟練使用辦公軟件,能夠高效地記錄和管理客戶信息。
- 應(yīng)變能力:具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠在面對(duì)客戶突發(fā)問題和投訴時(shí),冷靜應(yīng)對(duì),迅速采取有效的解決措施。
福利:五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、生日福利、節(jié)日禮品、下午茶活動(dòng)、文化禮品、團(tuán)建活動(dòng)、結(jié)婚禮金、生育禮金、慰唁金、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、喪假等......