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崗位職責(zé)：
1. 接聽投訴線用戶來電，能夠迅速識(shí)別投訴的核心問題，記錄工單
2. 了解投訴升級(jí)機(jī)制，能夠根據(jù)規(guī)則區(qū)分“可以自行解決的問題”（如政策解釋、產(chǎn)品配置和使用）和“需要由 ST 團(tuán)隊(duì)處理的問題”（如車輛故障、經(jīng)銷商服務(wù)等），并準(zhǔn)確觸發(fā)升級(jí)流程。
任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，無口音；
2. 有客戶服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通能力和情緒控制能力；
3. 投訴類客服經(jīng)驗(yàn)
學(xué)歷要求：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
上班時(shí)間：
每天8小時(shí)，最早班8:00-17:00，最晚班11:00-20:00，每周休 2 天
薪資待遇：5000-6000