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售后客服人員
崗位要求：
1.中專及以上學歷，23-30周歲；具有3年以上的電商平臺客服工作經(jīng)驗；
2.具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有較強的親和力，溝通協(xié)調(diào)能力，表達能力，處理問題的能力，具有團隊協(xié)作精神；
3.熟悉電腦基本操作，對新軟件新知識具有較強的探索欲；優(yōu)秀的口頭及書面表達能力，能熟練運用各種溝通工具。
4.具備良好的心理素質(zhì)，具備抗壓能力，對客戶問題耐心傾聽，給予積極適合的解決方案。
4.會說廣東話、普通話；
主要職責：
1.負責接待、回復(fù)和處理客戶提出的咨詢、投訴及售后問題；
2.及時準確地傳達溝通結(jié)果維護客戶滿意度和忠誠度。
3.對客戶問題進行分類匯總，并定期匯總提交售后改善建議；
4.配合運營和營銷活動，提高客戶體驗和滿意度
5.上級臨時交辦的其他任務(wù)。