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公司簡介：南京鈡龍博創(chuàng)戶外用品有限公司是一家專注于戶外兒童背架產(chǎn)品的設計研發(fā)高科技型企業(yè)。公司設計生產(chǎn)的產(chǎn)品銷往中國、歐盟、美國等多個國家地區(qū)。是擁有世界上系列最全，品種最多，專利技術(shù)含量最高的兒童背架品牌。2023年開始在中國市場進行推廣。因國內(nèi)電商業(yè)務需求，現(xiàn)招聘電商客服人員。

工作地點：南京市秦淮區(qū)晨光路98號蜂鳥科創(chuàng)中心3F304-1室（地鐵3號線雨花門站2號出口處約50米）
薪資待遇：5千-9千 12薪，底薪4500，次月15日發(fā)薪，五險一金，績效獎金；
工作時間：早上9點到下午5點，周一到周五，周末雙休，周末需要在家接待客戶（目前日常接待量50左右，相對輕松。同事下午5.30下班，半小時內(nèi)到家后在家接待到22點，晚上預計10幾個客戶）
主要工作內(nèi)容：
1、在線接待與咨詢：及時、專業(yè)、熱情地解答用戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售后等各類咨詢。（話術(shù)完善可直接使用）
2、訂單處理與跟進： 處理訂單查詢、修改、催發(fā)貨、物流跟蹤等事宜，確保訂單順暢流轉(zhuǎn)，訂單處理好后審單。
3、售前引導與轉(zhuǎn)化： 根據(jù)用戶需求，精準推薦合適的韋帕產(chǎn)品（如背帶、肩座、背架等），解答選購疑慮，促進銷售轉(zhuǎn)化（話術(shù)已完善，可根據(jù)自己習慣再添加）。
4、售后問題處理： 高效、妥善處理退換貨、產(chǎn)品使用疑問、安裝指導、投訴、退差等售后問題，維護品牌形象和用戶滿意度。
5、能有效提高店鋪體驗分（面試時需要聊聊這方面經(jīng)驗）
5、客戶關(guān)系維護： 記錄客戶反饋與需求，積極跟進重要客戶。
6、知識庫更新： 反饋常見問題，參與完善產(chǎn)品知識庫和客服話術(shù)，提升團隊效率。
7、完成上級領導交辦的其他事宜。

人員條件：
1、大專及以上學歷，有1年及以上電商平臺（天貓、京東、抖音等）在線客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、特別重點需要有耐心，脾氣好的客服人員；
2、打字速度快（60字/分鐘以上），溝通表達清晰流暢，文字理解與組織能力強。
3、居住地穩(wěn)定，離公司路程30分鐘內(nèi)優(yōu)先。